作者：何春梅 王慶
來源：“無界新聞”微信號(hào)
（《醫(yī)學(xué)界產(chǎn)業(yè)報(bào)道》轉(zhuǎn)載本文已獲授權(quán)）
今年8月，美國知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)“梅奧診所”宣布在中國設(shè)立轉(zhuǎn)診辦公室，這是國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)首次在中國設(shè)立直屬轉(zhuǎn)診辦公室，中國患者可以通過該辦公室直接與美國梅奧診所對(duì)接。
這是繼加拿大、墨西哥和中東地區(qū)之后，梅奧在海外設(shè)立的第四個(gè)轉(zhuǎn)診辦公室。梅奧診所是世界最具影響力和代表世界最高醫(yī)療水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，梅奧醫(yī)療集團(tuán)全球業(yè)務(wù)部執(zhí)行董事彼得（Peter Streit）告訴無界記者，梅奧看上的是中國龐大的人口基數(shù)、消費(fèi)水平的提高以及不斷增長的海外就醫(yī)人群。據(jù)介紹，2014年共有超過300名中國病人到梅奧就診，預(yù)計(jì)今年的增長幅度約為50%。
和梅奧一樣，全球其他知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)近些年也出現(xiàn)了越來越多的中國面孔。去美國接受腫瘤治療、到日本做癌癥早期篩查、到美國、日本、新加坡、印度做心臟手術(shù)等，已經(jīng)成了不少中國人就醫(yī)的新選擇。
繼梅奧之后，國外其他知名機(jī)構(gòu)或?qū)㈥懤m(xù)在中國設(shè)立轉(zhuǎn)診辦公室。對(duì)于中國海外就醫(yī)行業(yè)來說，國外機(jī)構(gòu)在中國設(shè)立轉(zhuǎn)診辦公室影響深遠(yuǎn)。
中國不斷增長的海外就醫(yī)人群，近些年帶火了包括遠(yuǎn)程會(huì)診、海外醫(yī)療中介在內(nèi)的新興行業(yè)。北京名仕優(yōu)翔國際旅行股份有限公司（下稱“優(yōu)翔”）是行業(yè)公認(rèn)海外醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，早在2006年就開始涉足醫(yī)療旅游行業(yè)。而據(jù)業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前國內(nèi)大大小小的醫(yī)療中介有數(shù)百家，大部分位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市。
這一行業(yè)引起業(yè)界關(guān)注的標(biāo)志性事件，是去年紅杉資本的一筆投資。2014年6月，紅杉資本中國基金與北京盛諾一家醫(yī)院管理有限公司（以下簡稱“盛諾一家”）達(dá)成協(xié)議，前者向后者投資約5000萬元。盛諾一家即為出國看病全程咨詢與服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，這項(xiàng)投資也是海外就醫(yī)行業(yè)首次獲得國際著名投資機(jī)構(gòu)的投資。
資本的介入讓行業(yè)迅速發(fā)酵。法蘭醫(yī)療負(fù)責(zé)人張?jiān)萝娊榻B稱，在紅杉資本投資盛諾一家的當(dāng)天，自己就接到了七八個(gè)電話，“有的是想投我們，有的是想了解這個(gè)行業(yè)。”
實(shí)際上，出國就醫(yī)在全球并不新鮮。一般選擇出國就醫(yī)的原因有兩種，一種是一些發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療費(fèi)用較高，民眾就選擇了到醫(yī)療費(fèi)用相對(duì)較低的國家看病，比如英國人喜歡去泰國補(bǔ)牙，德國人喜歡去新加坡、日本或者印度就醫(yī)等，這一背后的驅(qū)動(dòng)力量是保險(xiǎn)公司。
另一種則是為了治療疑難雜癥，發(fā)展中國家的病人選擇去歐美等醫(yī)療條件相對(duì)發(fā)達(dá)的國家治療，比如美國在癌癥、癲癇、心臟外科、腦外科等疾病方面更具優(yōu)勢；德國則在骨科等方面領(lǐng)先；日本在癌癥篩查和治療方面也有優(yōu)勢等。
中國屬于后者。除了一些中國患者在海外有親屬以外，絕大多數(shù)海外就醫(yī)的中國人主要通過中介機(jī)構(gòu)出國就醫(yī)。中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式也極為相似，大都通過病歷翻譯、海外掛號(hào)、醫(yī)療行程制定、治療后續(xù)翻譯、陪同就醫(yī)乃至安排當(dāng)?shù)厥乘藿煌ǖ葹榛颊咛峁┓?wù)，并賺取服務(wù)費(fèi)用。
這是一個(gè)剛剛興起的小眾市場，發(fā)展相對(duì)初級(jí)，尚無相關(guān)規(guī)章制度出臺(tái)，整個(gè)行業(yè)良莠不齊，處于野蠻生長的階段。
不過，隨著國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)如梅奧診所開始設(shè)立轉(zhuǎn)診辦公室，直接取代了中介的服務(wù)，并通過其他合作深度介入中國高端醫(yī)療市場，以及當(dāng)下一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)如春雨醫(yī)生等開始布局國際醫(yī)療，這個(gè)行業(yè)正在發(fā)生改變。
行業(yè)內(nèi)部分歧頗大
國內(nèi)做海外醫(yī)療的機(jī)構(gòu)眾多，但真正冒出頭的不超過十家。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，雖然大家都承認(rèn)行業(yè)空間很大，不存在激烈競爭，但卻大都對(duì)行業(yè)內(nèi)其他參與者不太認(rèn)可。
中國海外就醫(yī)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式基本一致，區(qū)別主要在于，各機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、定價(jià)以及所積累的醫(yī)療資源、推廣方式等不一樣。
業(yè)務(wù)重點(diǎn)是當(dāng)下行業(yè)內(nèi)部分歧較大的地方。在業(yè)務(wù)布局方面，行業(yè)主要分為兩大類。一類主要服務(wù)健康人群，為其提供體檢、美容等輕醫(yī)療服務(wù)，以優(yōu)翔為例，據(jù)優(yōu)翔總經(jīng)理種巖介紹，目前公司輕醫(yī)療業(yè)務(wù)占比達(dá)70%，而重大疾病的出國醫(yī)療服務(wù)占比約30%。
另一類則主要服務(wù)重癥患者以及疑難雜癥患者，以盛諾一家和攜康長榮等機(jī)構(gòu)為主。以攜康長榮為例，其服務(wù)的患者主要包括國內(nèi)醫(yī)療技術(shù)解決不了的重癥患者，以及國內(nèi)能治療但愈后生存質(zhì)量不如國外好的患者。
對(duì)于做抗衰老等輕醫(yī)療業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，一些行業(yè)人士并不認(rèn)可。以提供去瑞士打羊胎素的業(yè)務(wù)為例，近些年業(yè)界質(zhì)疑較多，瑞士醫(yī)藥監(jiān)管部門曾全面叫停羊胎素，而在國內(nèi)，也一直有注射羊胎素“沒名分”屬違法的聲音，其有效性也并未得到證實(shí)。
對(duì)于服務(wù)重癥患者的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一些業(yè)界人士也認(rèn)為，重癥患者最容易達(dá)成交易，費(fèi)用也高，因此不排除一些機(jī)構(gòu)將一些“沒有治療價(jià)值”的患者推向國外的做法。
不過相比之下，張?jiān)萝娬J(rèn)為，在利潤方面，抗衰老等服務(wù)比較容易賺錢，“與合適的國外機(jī)構(gòu)合作，中介對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行包裝，把服務(wù)打包進(jìn)去，然后定一個(gè)比較高的價(jià)格。客戶直接付錢給中介，這樣中介就可以賺得相對(duì)較高利潤”。
而做治病等醫(yī)療服務(wù)則沒有這種賺錢模式，張?jiān)萝姺Q，“提供治病服務(wù)的機(jī)構(gòu)大都會(huì)收取高額服務(wù)費(fèi)用。少則6萬以上，多則12萬以上。雖然這種模式也獲得了較高利潤率，但從商業(yè)模式來講，由于其服務(wù)是一個(gè)單品，很難規(guī)模增長，也很難爆發(fā)，不是一個(gè)特別好的商業(yè)模式。”
在定價(jià)方面，業(yè)界同樣看法不一。在服務(wù)重癥患者方面，行業(yè)里服務(wù)費(fèi)用最高的是盛諾一家，其最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是9萬8千元。創(chuàng)始人蔡強(qiáng)稱，盛諾一家的客戶絕大多數(shù)都是“不差錢”的富裕人群，其需求是“去最好的醫(yī)院看病”。目前盛諾一家主要的簽約醫(yī)院都在美國，而美國的醫(yī)院是全球收費(fèi)最高的醫(yī)院。
蔡強(qiáng)表示，美國的多家醫(yī)院都是全球頂級(jí)醫(yī)院，能為客戶提供最好的醫(yī)療技術(shù)和就醫(yī)體驗(yàn)。而盛諾一家要做的，就是為客戶提供更好的中介服務(wù)。比如，盛諾一家的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)一把手是一位來自協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)學(xué)博士，而其醫(yī)療翻譯團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人則是美國MD安德森癌癥中心（業(yè)界公認(rèn)世界最好的腫瘤?？漆t(yī)院之一）的資深醫(yī)學(xué)翻譯。團(tuán)隊(duì)除了要提供常規(guī)的翻譯和陪同治療服務(wù)以外，處置緊急情況的能力也很強(qiáng)，甚至包括患者去世，為其穿衣服、運(yùn)送遺體，都由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。因此，其成本也就相應(yīng)提高了，收費(fèi)也隨之提高。
業(yè)內(nèi)另一些機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，為病人選擇性價(jià)比最高的醫(yī)院更為合理，而不是選擇去最好但收費(fèi)最貴的醫(yī)院。比如同樣的手術(shù)和治療，在費(fèi)用方面截然不同，以神經(jīng)外科手術(shù)為例，美國最優(yōu)秀的醫(yī)生收費(fèi)是50萬美元，德國最優(yōu)秀的醫(yī)生收費(fèi)是5萬歐元（約5.6萬美元），而和中國同樣的手術(shù)費(fèi)用相比，通常美國的收費(fèi)是中國的6倍或以上。
整個(gè)海外醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部存在一種不信任與不認(rèn)同，折射出行業(yè)的粗放生態(tài)。當(dāng)前，除了厚樸方舟、盛諾一家、攜康長榮等以外，還有很多剛剛冒出來的機(jī)構(gòu)，比如好醫(yī)友、美家、鴻泰等，都在開拓自己的市場，但總體來講，整個(gè)行業(yè)尚無相關(guān)監(jiān)管，也沒有定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以及一些規(guī)章制度出臺(tái)，各機(jī)構(gòu)都在摸索中發(fā)展。
門檻在哪里
商業(yè)模式相近，機(jī)構(gòu)如何做出差異化？幾乎每一個(gè)機(jī)構(gòu)，在提到行業(yè)的門檻時(shí)，都強(qiáng)調(diào)了自己與各醫(yī)院的良好合作關(guān)系，以及各自團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。
蔡強(qiáng)認(rèn)為，機(jī)構(gòu)最終與頂級(jí)醫(yī)院達(dá)成合作并非易事，醫(yī)院至少會(huì)考察機(jī)構(gòu)長達(dá)兩年。“國外的醫(yī)院并不拒絕病人，但和他們簽約以后，我們可以合法使用他們的Logo，同時(shí)他們能夠培訓(xùn)我們的團(tuán)隊(duì)，我們團(tuán)隊(duì)翻譯的醫(yī)學(xué)文件能夠更快地通過他們的要求，而且我們的合作醫(yī)院會(huì)給予盛諾一家的客戶最高達(dá)50%的醫(yī)療費(fèi)用折扣。”蔡強(qiáng)稱，盛諾一家的合作醫(yī)院會(huì)為其開通快速預(yù)約的通道。
不過，也有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，與醫(yī)院是否簽約并非決定優(yōu)勢，因?yàn)閲獾尼t(yī)院是完全對(duì)外開放的。但業(yè)內(nèi)的基本共識(shí)是，機(jī)構(gòu)必須與國外的醫(yī)院形成良好的對(duì)接關(guān)系，對(duì)醫(yī)院的相關(guān)流程與需求十分熟悉。
以預(yù)約為例，很多中國病人是癌癥患者，屬于復(fù)雜疾病，涉及好幾個(gè)科室，就需要在預(yù)約時(shí)間和簽證等方面多下功夫；同時(shí)，不同醫(yī)院的協(xié)調(diào)機(jī)制也不一樣，比如安德森的預(yù)約需要在網(wǎng)站上提交資料，而霍普金斯則是通過協(xié)調(diào)員郵件來往等等。另外，不同國家的醫(yī)院預(yù)約機(jī)制也不一樣，比如美國醫(yī)院可以直接跟其國際部對(duì)接，而日本的醫(yī)院相對(duì)保守，大部分需要通過日本的醫(yī)療中介對(duì)接。
不同醫(yī)院的醫(yī)生，還有不同的文化和習(xí)慣。比如，攜康長榮合作的醫(yī)院包括日本醫(yī)療集團(tuán)德洲會(huì)，對(duì)國際患者有時(shí)會(huì)優(yōu)先照顧，比如大牌醫(yī)生會(huì)比較偏好有挑戰(zhàn)的病例，“我們介紹過去的患者通常是是疑難雜癥，他們的醫(yī)生會(huì)覺得更有挑戰(zhàn)性。”攜康長榮董事長顧欣表示。
張?jiān)萝妱t認(rèn)為，在醫(yī)療資源方面，真正的門檻在于團(tuán)隊(duì)對(duì)于醫(yī)院是否足夠了解，是否能夠匹配合適的資源給病人。這種匹配，除了尋找合適的醫(yī)院、合適的科室、合適的醫(yī)生以外，還包括整個(gè)治療過程中的服務(wù)，這也是現(xiàn)在提倡的精準(zhǔn)醫(yī)療的內(nèi)涵之一。
去國外看病沒有掛號(hào)處，病人通過預(yù)約就醫(yī)，因此必須要有完整的病歷。除了與醫(yī)院的對(duì)接要順暢以外，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性也至為關(guān)鍵。張?jiān)萝姺Q，當(dāng)下大多數(shù)中介機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，都包括操作團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、翻譯團(tuán)隊(duì)等，但是有專職醫(yī)生的機(jī)構(gòu)比較少。
咨詢和翻譯團(tuán)隊(duì)，是醫(yī)療中介最核心的團(tuán)隊(duì)組成部分。其中，咨詢部門主要通過了解患者病情以及家族史、生活方式等，為患者尋找最匹配的醫(yī)院；而翻譯團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)將患者的病歷準(zhǔn)確無誤地翻譯整理出來，發(fā)送給相應(yīng)的醫(yī)院，同時(shí)還要符合相關(guān)醫(yī)院對(duì)于病歷的不同要求。
攜康長榮董事長顧欣稱，醫(yī)療咨詢?nèi)藛T需要長期培養(yǎng)。攜康長榮的做法是，從細(xì)分領(lǐng)域起步，讓工作人員跟國際頂尖高手學(xué)習(xí)。攜康長榮的醫(yī)療咨詢團(tuán)隊(duì)有普通醫(yī)生，也有外國語學(xué)院的學(xué)生，“你不做臨床治療，單純掌握知識(shí)很簡單，但是你能不能培養(yǎng)起專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，在于你能不能跟最著名的醫(yī)生交流。”顧欣表示，培養(yǎng)醫(yī)療咨詢?nèi)藛T，需要根據(jù)不同項(xiàng)目，沿著專業(yè)的方向不斷學(xué)習(xí)。
目前，國內(nèi)擁有專業(yè)醫(yī)療咨詢和醫(yī)療翻譯團(tuán)隊(duì)的機(jī)構(gòu)并不多，大多數(shù)中介為節(jié)約成本，聘用兼職醫(yī)生或醫(yī)學(xué)院的學(xué)生來做相關(guān)的工作，在一定程度上影響了就醫(yī)效率甚至造成誤診。
另一方面，“很多機(jī)構(gòu)是跟哪個(gè)醫(yī)院熟，就主推哪家醫(yī)院，其實(shí)對(duì)于病人來說，并不是性價(jià)比或者效果最好的醫(yī)院。”張?jiān)萝姺Q，有些中介與國外的醫(yī)院或者醫(yī)療中介簽約，有輸送病人數(shù)量的要求，這些中介也會(huì)在國內(nèi)主推對(duì)他們有數(shù)量要求的醫(yī)院，因此這類中介的推介很難做到真正為病人服務(wù)。
行業(yè)進(jìn)入2.0時(shí)代
行業(yè)發(fā)展初期，為了吸引消費(fèi)者，不少中介機(jī)構(gòu)常?？浯笮麄?、過度包裝醫(yī)院的醫(yī)療水平，承諾治療效果；一些不規(guī)范的中介機(jī)構(gòu)甚至打包一堆客戶不需要的服務(wù)，要求客戶必須選擇“整個(gè)套餐”，并報(bào)出一個(gè)畸高的整體服務(wù)費(fèi)，或直接代收醫(yī)院治療費(fèi)，從中獲利。這讓國外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始意識(shí)到，必須出手保護(hù)自己的“品牌”了。
梅奧診所到中國設(shè)立轉(zhuǎn)診辦公室，從商業(yè)策略角度考慮，是因?yàn)橹袊嫶蟮娜丝诨鶖?shù)、高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)以及醫(yī)療系統(tǒng)轉(zhuǎn)型等因素；另一方面，也是為了保護(hù)自己的“品牌”。在過去，不少不規(guī)范的中介常常打著梅奧的牌子欺騙中國患者，給梅奧的品牌造成了一定負(fù)面影響。
梅奧將中國轉(zhuǎn)診辦公室授權(quán)給其在華合資公司惠每醫(yī)療，并由惠每極致醫(yī)療負(fù)責(zé)運(yùn)營?；菝酷t(yī)療是梅奧醫(yī)療集團(tuán)與高瓴資本共同投資建立的，旨在向中國引進(jìn)梅奧的醫(yī)療技術(shù)、管理體系、教育培訓(xùn)體系以及質(zhì)量管理體系等，幫助梅奧的醫(yī)療服務(wù)在中國快速實(shí)現(xiàn)本土化。梅奧中國轉(zhuǎn)診辦公室負(fù)責(zé)人、惠每極致醫(yī)療CEO屈偉表示，客戶通過轉(zhuǎn)診辦公室將可以享受到遠(yuǎn)程會(huì)診、海外就醫(yī)、高管健康保障計(jì)劃和健康生活提升計(jì)劃等四類服務(wù)。
梅奧此前已經(jīng)與一些中國機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，比如與“盛諾一家”簽訂了轉(zhuǎn)診合作協(xié)議，比如兩年前曾注資整合式健康服務(wù)供應(yīng)商“好人生國際健康管理集團(tuán)”等。此次設(shè)立轉(zhuǎn)診辦公室，則是為了讓中國患者直接與梅奧醫(yī)學(xué)中心實(shí)現(xiàn)對(duì)接。
雖然國外醫(yī)療大佬均看好中國的醫(yī)療市場，但在中國建一家醫(yī)院至少需要5到10年，相比之下，過去他們更愿意借助與中介機(jī)構(gòu)合作來獲取中國客戶。而今，轉(zhuǎn)診辦公室成立以后，梅奧強(qiáng)調(diào)稱不會(huì)與國內(nèi)中介競爭，希望與國內(nèi)所有做海外醫(yī)療的機(jī)構(gòu)對(duì)接資源，強(qiáng)強(qiáng)合作。中介與轉(zhuǎn)診辦公室合作之后，同樣可享有優(yōu)先就診權(quán)，其客戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)，最快兩天，快速直接獲取到梅奧的專家意見，同時(shí)安排門診和治療。
事實(shí)上除了梅奧，近些年國外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)均對(duì)中國市場抱有興趣。中國的社會(huì)辦醫(yī)程度不高，與龐大的高端醫(yī)療服務(wù)需求相比，高端醫(yī)療市場缺口很大，一直對(duì)中國醫(yī)療服務(wù)市場“躍躍欲試”的外資醫(yī)院，已經(jīng)在政策上得到了支持。
早在2014年，國家衛(wèi)計(jì)委和商務(wù)部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展設(shè)立外資獨(dú)資醫(yī)院試點(diǎn)工作的通知》，允許境外投資者通過新設(shè)或并購的方式在北京、天津、上海、江蘇、福建、廣東、海南設(shè)立外資獨(dú)資醫(yī)院。政策頒布不久，2014年11月，美國麻省總醫(yī)院就與廣東省中醫(yī)院、珠海一家醫(yī)療投資有限公司簽訂了合作框架協(xié)議，欲在橫琴新區(qū)建立一所世界一流的醫(yī)院——美國麻省總醫(yī)院中國醫(yī)院（MGH Hospital China）。
雖然當(dāng)下外資醫(yī)院介入中國醫(yī)療市場仍面臨種種體制上、文化上和管理上的挑戰(zhàn)，但外資醫(yī)院的深度介入，仍讓中國海外醫(yī)療市場面臨著深刻變化。
同時(shí)，還有更多的力量介入海外就醫(yī)行業(yè)。比如當(dāng)下最熱的移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)也開始布局國際醫(yī)療。今年7月，移動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“春雨醫(yī)生”成立國際醫(yī)療部門，主要提供線下的海外體檢和跨境醫(yī)療服務(wù)。目前春雨國際醫(yī)療已經(jīng)能夠提供美國、香港近2000名優(yōu)秀醫(yī)生的遠(yuǎn)程在線問診，春雨國際還計(jì)劃在國內(nèi)籌建跨境醫(yī)療線下服務(wù)的國際診所。
從“高利潤”向“長利潤”轉(zhuǎn)型
當(dāng)下的市場格局，對(duì)于初期靠宣傳推廣野蠻生長的海外就醫(yī)中介來說，是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。隨著整個(gè)市場門檻的提高，以及參與者的持續(xù)進(jìn)入，現(xiàn)有的中介機(jī)構(gòu)不再急于做推廣，而是紛紛開始“下沉”其業(yè)務(wù)，將服務(wù)對(duì)象從富裕人群向中產(chǎn)階級(jí)過渡，把“高利潤”變成“長利潤”；同時(shí)，還紛紛啟動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從“走出去”到“引進(jìn)來”。
種巖介紹稱，優(yōu)翔未來的業(yè)務(wù)將會(huì)做得更深入，“業(yè)務(wù)鏈往下沉，覆蓋到中層，年薪幾十萬的群體”。她認(rèn)為，目前行業(yè)開始更加重視服務(wù)的增長點(diǎn)，比如健康管理、配套救援等等醫(yī)療外圍的領(lǐng)域，而原來很熱的綠色通道業(yè)務(wù)開始收緊，“很多機(jī)構(gòu)開始往整體的生命管理去轉(zhuǎn)型，趨于冷靜，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)做下來完成不了掙快錢的夢想。”
種巖稱，醫(yī)療資源的稀缺，導(dǎo)致中介機(jī)構(gòu)的議價(jià)權(quán)變得很低，而機(jī)構(gòu)又大都是選擇最好的，長遠(yuǎn)來看機(jī)構(gòu)很難形成競爭優(yōu)勢，服務(wù)才是新的增長點(diǎn)。
以重癥治療服務(wù)作為公司“DNA”的盛諾一家，也開始關(guān)注資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小的人群，其落地的操作方式，則是從“帶客戶從國外轉(zhuǎn)向國內(nèi)”。
蔡強(qiáng)表示，今年盛諾一家將在國內(nèi)成立首家國際診斷中心，將美國哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬麻省總醫(yī)院等世界最頂級(jí)的國際醫(yī)療資源請進(jìn)國內(nèi)，為客戶進(jìn)行精確診斷和制定最適合患者的治療方案，病人拿到方案以后既可以出國治療，也可以在國內(nèi)治療，從而大幅度降低誤診率、降低誤治率，也有助于降低患者的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。
蔡強(qiáng)認(rèn)為，未來機(jī)構(gòu)的核心競爭力將體現(xiàn)在是否有能力整合最頂級(jí)的醫(yī)療資源、是否能為患者提供個(gè)性化的治療方案上。他認(rèn)為治療疾病最關(guān)鍵在于知道疾病的根源在哪里，國外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)的頂級(jí)醫(yī)生能夠發(fā)現(xiàn)“本質(zhì)問題”并制定出最佳方案。治療方案確定以后，盛諾一家會(huì)幫助患者推薦最適合的國內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)、化療或放療。對(duì)于患者來說，在出國治療之外又多了另一個(gè)選擇。
顧欣也表示，攜康長榮未來將會(huì)引進(jìn)更多國外先進(jìn)的醫(yī)療理念和技術(shù)，同時(shí)今年公司將在上海、北京開設(shè)國際一流的癌癥篩查中心，由日本德洲會(huì)集團(tuán)提供技術(shù)和人力，同時(shí)培養(yǎng)中國的醫(yī)生，輸送中國的醫(yī)生到國外進(jìn)修，“未來我們希望能夠有更多患者不用走出國門就能得到很好的治療”。
不再強(qiáng)調(diào)資源爭奪，當(dāng)下的中介機(jī)構(gòu)開始學(xué)著關(guān)注“細(xì)節(jié)”與“服務(wù)”，練起了內(nèi)功。如果將來不能更多地為患者提供高性價(jià)比的醫(yī)療咨詢服務(wù)，或者及時(shí)調(diào)整商業(yè)模式，他們極有可能在當(dāng)下的行業(yè)變局中，以及未來越來越不確定的商業(yè)競爭中被淘汰。
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